무엇이 바뀌었나

이번 개정은 새 약속을 늘리는 것이 아니라, 이미 그렇게 청구하고 있으면서 약관에 적혀 있지 않던 것을 적는 것입니다. 특히 납부기한은 제7조가 「납부기한이 지나면」이라며 전제하고 있었는데도 정작 며칠인지를 정한 조문이 없었습니다.

제2조 (정의)변경

개정 전

1.~5. (생략 — 그대로입니다)

개정 후

1.~5. (그대로)

1. "청구서"란 회사가 제6조에 따라 발행하는 요금 청구 내역을 말합니다.
2. "납부기한"이란 청구서에 적힌 납부 마감일을 말하며, 제6조 제7항에 따라 정합니다.

사유

제7조가 「납부기한」을, 제8조가 「이미 결제된 요금」을 말하는데 그 말들이 어디에도 정의되어 있지 않았습니다. 두 낱말을 정의해 두면 제6·7·8조가 서로를 가리킬 수 있습니다.

제5조 (무료 체험 및 시범운영)변경

개정 전

1.~4. (그대로)

개정 후

1.~4. (그대로)

1. 무료 체험 기간은 청구 대상이 아닙니다. 요금은 유료 이용이 시작된 날부터 계산합니다.

사유

체험 기간이 무료라는 것은 제1항에서 읽히지만, 요금 계산이 언제부터 시작하는지는 적혀 있지 않았습니다. 실제 시스템은 체험 시작일과 유료 시작일을 따로 두고 유료 시작일부터 셉니다. 그 사실을 적었습니다. 이용기관에 불리하지 않습니다.

제6조 (요금 및 결제)변경 — 이번 개정의 중심

개정 전

1. 요금은 이용기관의 종사자 수와 돌봄사 수에 따라 산정합니다.
2. 사용 인원은 매일 기록하며, 매월 말일 값을 기준으로 청구합니다.
3. 두 기준 중 하나라도 상위 등급에 해당하면 상위 요금제가 적용됩니다.
4. 한도를 초과하더라도 즉시 이용이 중단되지 않으며, 안내 후 다음 청구부터 반영합니다.
5. 공공기관은 계좌이체 및 전자세금계산서로 청구하며, 회계 일정에 따라 선납 또는 검수 후 지급으로 진행할 수 있습니다.
6. 회사가 요금을 인상하는 경우 시행일 30일 전에 알려 드리며, 이미 결제된 기간에는 적용하지 않습니다.

개정 후

1. 요금은 이용기관의 종사자 수와 돌봄사 수에 따라 산정합니다. 모든 요금은 부가가치세 별도로 표시하며, 청구 시 부가가치세를 더합니다.
2. 사용 인원은 매일 기록하며, 매월 말일 값을 기준으로 요금제를 판정합니다.
3. 두 기준 중 하나라도 상위 등급에 해당하면 상위 요금제가 적용됩니다.
4. 한도를 초과하더라도 즉시 이용이 중단되지 않으며, 안내 후 다음 청구부터 반영합니다.
5. 결제주기 — 계약에 따라 월 단위 또는 연 단위를 선택합니다.

• 월 단위(후불) — 그달이 끝난 뒤 다음 달 1일에 그달분 청구서를 발행합니다. 제2항의 말일 값을 근거로 하기 때문입니다.
• 연 단위(선납) — 유료 이용을 시작한 날의 매년 기념일에 그날부터 12개월분 청구서를 발행합니다. 연 단위 요금은 월 단위 요금의 12개월분과 같습니다. 회사가 별도의 할인 행사를 적용하는 경우에는 그 금액에 따르며, 그 사실을 계약 시 알려 드립니다.

1. 가입한 달과 해지한 달은 일수로 나누지 않고 한 달 전체를 청구합니다. 해지한 달을 말일까지 이용하는 것(제8조 제2항)과 짝을 맞춘 것입니다.
2. 납부기한은 청구서 발행일부터 7일입니다.
3. 공공기관은 계좌이체 및 전자세금계산서로 청구하며, 회계 일정에 따라 선납 또는 검수 후 지급으로 진행할 수 있습니다.
4. 회사가 요금을 인상하는 경우 시행일 30일 전에 알려 드리며, 이미 결제된 기간에는 적용하지 않습니다.

사유

제1항 — 「부가가치세 별도」를 약관에 적었습니다.

요금표 화면에는 「부가세 별도」가 적혀 있었지만 약관에는 없었습니다. 계약 전에 오해가 가장 자주 생기는 자리라 약관 본문에 둡니다.

제2항 — 「기준으로 청구합니다」를 「기준으로 요금제를 판정합니다」로.

종전 문구는 인원 수에 단가를 곱해 청구한다는 뜻으로 읽힐 수 있었습니다. 실제로는 인원 수가 등급을 고르는 근거이고, 청구 금액은 그 등급의 정액입니다. 뜻을 바꾼 것이 아니라 읽히는 대로 적었습니다.

제5항 — 청구서를 언제 발행하는지 적었습니다.〔신설〕

종전 약관에는 청구서 발행 시점이 없었습니다. 월 단위가 후불인 이유는 제2항 때문입니다 — 말일 값이 근거인데 말일 전에 발행할 수는 없습니다. 연 단위는 선납이라 기간이 시작하는 날 발행합니다.

연 단위 기준을 「달력 연도」가 아니라 「가입 기념일」로 한 이유 — 달력으로 맞추면 3월 15일에 가입한 기관이 3월 1일부터의 1년치를 내게 되어 보름을 더 냅니다. 해지 시 잔여 월수 환불(제8조 제3항)도 기념일 기준이라야 「몇 달 남았나」가 깔끔합니다.

연 단위 요금을 「월 요금의 12개월분」으로 못 박은 이유 — 연 단위를 선택해도 금액이 깎이지 않습니다. 지금은 할인이 없기 때문입니다(오너 결정 2026-09-01). 연 단위의 이점은 결재를 한 번만 밟으면 된다는 것이고, 회계 일정이 연 단위인 공공기관에 맞습니다. 「따로 정한다」로 열어 두는 대신 12개월분과 같다고 적은 것은, 그렇게 적어야 이용기관이 계약 전에 계산해 볼 수 있기 때문입니다. 나중에 할인 행사를 하면 그때는 그 금액을 알려 드리고, 그 계약을 중도 해지하면 제8조 제3항의 재계산이 적용됩니다.

제6항 — 가입한 달을 일할하지 않습니다.〔신설〕〔불리할 수 있는 변경〕

종전 약관은 해지한 달만 정하고(제8조 제2항, 말일까지 이용·환불 없음) 가입한 달은 정하지 않았습니다. 일할로 하면 해지 달만 온전하고 가입 달만 쪼개져 규칙이 둘이 됩니다. 두 끝을 같은 규칙으로 맞췄습니다.

월 중간에 가입한 기관에는 첫 달 부담이 늘어날 수 있습니다. 그래서 불리할 수 있는 변경으로 보아 30일 전에 공지하고, 기존 기관에는 동의를 받은 경우에만 적용합니다.

제7항 — 납부기한을 7일로 정했습니다.〔신설〕〔불리할 수 있는 변경〕

이것이 이번 개정에서 가장 중요한 항입니다. 제7조는 「납부기한이 지나면 안내한다」, 「연체가 30일을 넘으면」이라며 납부기한을 계속 전제하는데, 그 기한이 며칠인지를 정한 조문이 종전 약관 어디에도 없었습니다. 기한이 없으면 연체도 성립하지 않고, 제7조 전체가 발동할 근거가 없습니다.

7일로 정한 것은 월 단위 청구가 다음 달 1일에 나가 그달 안에 수납이 끝나도록 한 것입니다. 청구와 수납이 같은 달에 닫히면 이용기관의 장부와 회사의 장부가 달마다 맞아떨어집니다.

연체 판정의 근거가 새로 생기므로 불리할 수 있는 변경으로 보아 같은 절차를 밟습니다.

공공기관에는 7일이 빠듯할 수 있습니다. 계좌이체 결재가 그 안에 끝나지 않는 회계 일정이 있습니다. 이 경우 제4조에 따라 별도 서면계약이 이 약관에 우선하므로, 계약서에 납부기한을 따로 정하시면 그것이 적용됩니다. 제6조 제8항의 「선납 또는 검수 후 지급」도 같은 취지입니다.

제7조 (요금 연체 및 이용 정지)변경

개정 전

1. 납부기한이 지나면 회사는 이용기관에 안내합니다.

개정 후

1. 납부기한(제6조 제7항)이 지나면 회사는 이용기관에 안내합니다.

사유

가리킬 조항이 생겨서 가리킵니다. 제2항~제4항은 그대로입니다.

읽는 분들이 자주 묻는 것을 한 번 더 적어 둡니다 — 제2항과 제3항은 「할 수 있다」이지 「한다」가 아닙니다. 회사가 자동으로 잠그거나 해지하지 않으며, 실제 전환은 담당자가 계약을 확인한 뒤에만 이루어집니다. 이체가 하루 늦은 기관이 아침에 못 들어오는 일이 없도록 한 것입니다.

제8조 (해지 및 환불)변경

개정 전

1. 연 단위 선납 계약 — 이용하지 않은 잔여 월수에 해당하는 요금을 환불합니다. 연 단위 계약에 할인이 적용된 경우, 이용한 기간을 월 단위 정상 요금으로 다시 계산한 금액을 뺀 나머지를 환불합니다.
2. 환불은 해지 확정일부터 영업일 기준 10일 이내에 처리합니다.

개정 후

1. 연 단위 선납 계약 — 이용하지 않은 잔여 월수에 해당하는 요금을 환불합니다. 연 단위 계약에 할인이 적용된 경우, 이용한 기간을 월 단위 정상 요금으로 다시 계산한 금액을 뺀 나머지를 환불합니다. 이때 이용한 기간은 제6조 제6항에 따라 달 단위로 셉니다.
2. 환불은 해지 확정일부터 영업일 기준 10일 이내에 처리합니다. 이미 발행한 세금계산서는 관계 법령에 따라 수정 발급합니다.

사유

제3항 — 「이용한 기간」을 어떻게 세는지 적었습니다.

종전 문구는 「이용한 기간」이 며칠인지 몇 달인지 말하지 않았습니다. 제6조 제6항이 달 단위로 정했으므로 여기서도 달 단위입니다. 환불액을 놓고 다툴 여지를 줄이려는 것이며, 계산 방법을 바꾼 것이 아닙니다.

제5항 — 세금계산서 처리를 한 줄 덧붙였습니다.

이미 발행한 전자세금계산서는 취소·삭제할 수 없고 수정세금계산서로 처리해야 합니다. 종전 약관에는 세금계산서 이야기가 전혀 없어 이용기관이 「환불받으면 세금계산서는 어떻게 되나」를 알 수 없었습니다.

구체적인 발급 사유와 작성일자는 이 약관에 적지 않고 「관계 법령에 따라」로 두었습니다. 그 판단은 세무 검토를 받는 중이고, 법령 해석이 바뀔 때마다 약관을 고치는 것보다 법령을 따르겠다고 적는 편이 정확하기 때문입니다.

제10조 (서비스 제공 수준)변경 — 제3항 삭제

개정 전

개정 후

삭제합니다. 종전 제4항이 제3항이 됩니다.

사유

이용기관에 불리한 변경입니다. 가용률이 목표에 미치지 못했을 때 요금을 깎아 달라고 요청할 권리가 없어집니다. 그래서 시행일 전에 공지하고(제3조 제4항), 기존 이용기관에는 명시적으로 동의를 받은 경우에만 적용합니다(제3조 제5항).

왜 없애는가 —

1. 지킬 수 없는 약속이었습니다. 감액을 계산하려면 월간 가용률을 재야 하는데, **다운타임을

기록하는 곳이 시스템에 없습니다.** 오늘 이용기관이 감액을 요청하면 회사는 그 요청이 맞는지 따져 볼 근거조차 없습니다.

1. 감액 기준이 정해진 적이 없습니다. 조문 자신이 「감액 기준은 별도 서면계약에 정할 수

있습니다」라고 미뤄 두었고, 그 서면계약은 아직 없습니다. 기준 없는 감액 조항은 분쟁이 생겼을 때 양쪽 다 근거로 쓸 수 없습니다.

1. 가용률 목표(제10조 제2항)는 그대로 둡니다. 99.9%를 목표로 운영한다는 약속과, 그것이

무중단 보증이 아니라는 단서(종전 제4항)는 남습니다. 없애는 것은 「미달 시 감액」이라는 구제 수단 하나입니다.

회사의 귀책으로 손해가 생긴 경우의 배상은 제17조가 그대로 다룹니다 — 이 삭제로 이용기관이 아무 구제도 못 받게 되는 것은 아닙니다.